让我们来看一下市场上发生过的几个事例：

首先，伊利股份因为股权激励，两度导致股价跌停，更要命的是在这件事上，几乎所有的媒体都口诛笔伐。很多投资者纷纷发出无可奈何的怨言，宣布以后不再喝伊利牛奶了。接着，中国平安的增发引发更大的误解、对立和怨言，也有人发出不买平安保险的威胁。最后，512大地震后，万科因为一个捐款数额问题受到埋怨，也遭到了社会大众不再支持万科的威胁。不喝牛奶、不买保险、不买房子，这些都不是因为企业经营有问题所导致的，都是因为企业没有重视上市公司，作为公众公司所必须面对的广泛的社会公共关系。这些企业不知道由于他们上市了，所以几亿双眼睛在看着他们。几亿双眼睛在看着，这绝对是一个有利的情况，这让企业不用花钱就提高知名度和关注度，对企业是有利的。但是，如果企业在广泛的关注下不能把自己的一言一行、所思所想、所做所为充分及时的向市场展示、表达和沟通，那么，这种优势将必然转化为劣势，以上几家上市公司的情况就是这样。

伊利股份的股权激励从长期讲是有利于企业的，然后在推进过程中，伊利没有同市场做过沟通和交流，管理层总是认为我又没有违法、又没有贪占，整个过程都是按股东大会的决议进行的。所以没有必要向市场表达什么，公布什么。但是企业忘记了他是公众公司，与企业的利益相关的有几十万、上百万人，股权激励客观的与这些股东有关系，因此，他们必然会关心。这就要求企业必须不断地发布信息，让股东了解进程消除疑惑。然而情况不是这样，于是投资人自然产生怨言，这个怨言就自然转化成，人们发出了不买伊利牛奶的报怨。

 其实这一块的相关工作，本身就是企业经营的一部分。作为上市公司经营好股东关系和媒体关系与抓生产一样重要，经营好股东关系和媒体关系应该是公司的最常规经营内容。在伊利股东大会上，公司管理层以一个受害者的身份可怜巴巴的说道：“一浪又一浪的针对伊利负面报导背后，总能看到竞争对手的影子。”并认为在这方面竞争对手失德。然而，这仅仅是一个道德问题吗？这种情况是现代商战的必然，既然你伊利没有主动的表达自己，搞好你的股东关系，那么，做为竞争对手怎能放弃这良机呢？这里从来就不是一个道德问题，这是一个最正常的商业竞争手段。当你不主动表达自己，不主动引导社会舆论，不主动经营自己的社会评价，认为我没有做错事别人不会误解我。（这种想法可能是大多数诚实人的共同想法）但是，经营企业不完全是做人，经营企业有时是非常凶险的，所以不能用道德原则解决商业竞争的问题，伊利恰恰是犯了这个错误。

 要主动表达自己，要主动展示自己，当然，一定要实事求是，要客观真实，如果企业做不到这一点，竞争对手就会给你添麻烦。

 中国平安的问题在于，一方面，没有把自己的急于促进企业发展的愿望有效地告诉市场和投资人，另一方面，他没有对时机进行必要的思考，只从企业自身发展进行思考，企业忘记了在几百万投资者中，既有那些准备持有十年的战略投资者，也有那些准备次日就卖出的投资人，大众是极其复杂的，大众的想法是多种多样的，有很多想法虽然不正确，但其客观存在，不对投资大众进行具体引导宣传，单一方式处理也是不恰当的。在平安增发遇到反对之后，企业马不停蹄走访了大的投资机构，但没有和中小投资者交流，这几百万被忽略的中小投资者以巨大的人力优势，强有力的通过舆论影响了平安的增发，而且影响了平安经营和品牌价值。平安的案例表明企业在与投资人进行交流的时候要面面俱到，要平等相待。显然在这方面平安还需要努力，因此，平安在增发问题上遇到的挫折，这恰恰反映了企业在股东关系处理上所存在的不足。

我们再看万科，本来一场突然的灾难，与万科没有多大的关系，但是万科却成了众矢之的，这种情况真是奇妙。这表明对于上市企业以及领导人，其一言一行始终是在几亿人的关注之下，企业不能不考虑市场和投资人的感受，从这个意义上讲，企业已经是人在江湖身不由己了。公众公司已经不能完全按照自己的意愿行事了，企业的很多自由被限定了。

股东关系是企业的战略关系，企业一定要经营好股东关系，方法是公开、透明，如果企业经营不好股东关系，遇到麻烦是必然！