北京凌通盛泰投资管理中心(有限合伙)

董宝珍:通过办事看几大银行的价值

文章来源:董宝珍发布时间:2010-05-26

最近因为要办一件事情,这件事情需要和银行进行交流,所以我就此事与工商银行,民生银行,招商银行,华厦银行,北京银行进行了主动的联系。
       在联系的过程中,我留下了一些对这几家银行的印象,这些印象也许有助于判断他们的价值和发展。第一家银行是工商银行,工商银行的客服电话,客服体系比较流畅,工作人员也非常熟练地能够向你提供,你所要办理事情的具体业务单位,最终通过工商银行的客服电话,我比较便利地与工商银行具体办事部门取得了联系。在交流过程中这位办事人员所发布的情况是他没有权利,需要到支行去,支行恐怕也没有权利,需要到更高级别的银行去。总之一句话,这个事情是一个银行方面正在做的业务,但是此业务要一级一级来办理,至少他没有办法来办这个事情。所以工商银行的交流我因为感觉到他的流程太过漫长就终止了。
       接着就联系了招商银行,招商银行提供的联系方式更加清楚便捷,他在他的网站上就专门提供了我所要办理这件事情的联系电话和具体办事人员。于是我就与这位人员电话沟通后,他马上回应说这个事情他在深圳,需要和北京的工作人员联系,并且他快速地提供了北京人员的电话和姓名,于是我就与北京工人人员联系,在交流的过程中,北京业务人员也比较有业务能力和经验丰富,但是我感觉招商银行的工作人员并不是和你进行平等的交流,而是下在审一个犯人,他有一种居高临下的势态,他要求你提供一系列的各种各样的手续,甚至于资质等等,才能到他那里办理。招商银行我觉得从银行认真负责严谨的角度上,对控制风险,办事谨慎的角度讲是对头的,但是像这样一种办业务,要求查祖宗八代,要求层层地各种各样的手续之繁,似乎已经过了。总的来说,可以清晰地感觉到招商银行是一个贵族银行,要求他的客户都要本身具有极高的信誉也罢,实力也罢,手续比较严格,他们也似乎并不是说来了客人也后就欢迎客人谈业务,他们要达到的是来了业务单位,他先把你这个单位的老底摸清,他也不说愿不愿意和你合作,最后根据你的情况才可以给你一个说法。就此我有一个好的印象,这样的作风对于银行的利益确实是应该来讲是从稳健的角度来讲是没有问题的,但是像这种业务他开展下来,似乎就没有办法形成一种广泛的开拓,我是不太适应招商银行的这种风格。事实上这种风格也不能说是不对。
       接着我就与民生银行进行了电话联系,民生银行网站上也很方便地提供了业务办理部门和电话,在交流的过程中民生银行非常建设性,他们坦诚讲这个业务目前在民生银行的状态和表达了民生银行愿意就这个业务进行探讨,最后民生银行提供了一个基本的需要提交一些信息,以便互相交流,留下了电话,承诺互相进一步的交流沟通。我对民生银行还是相对更满意一些,这种满意主要表现在他愿意与办业务人员进行交谈,并不是说上来就向审问犯人一样,要把人的老底摸清,他实际上是就业务本身进行交流,也表达了一种欢迎深入沟通,甚至在条件适合的时候达成合作。这是我认为民生银行的观点,民生银行比较重视开发,而不像招商银行首先重视的是这个客户到底值不值得开发,从整体上看,民生银行感觉比较活。
       接着我又与北京银行,华厦银行二个银行进行联系,非常遗憾北京银行也罢,华厦银行也罢,他们的网站上就没有提供这个业务的联系方式和具体部门,当然他的网站明确有这项业务,而在北京银行的客服电话中他最终也没有提供这个业务的办法和具体部门,他给出了一个办法,可以到北京附近的营业网点问一下柜台人员。这一回复,显然确实也没有为我办理这个业务提供什么好的手段。而华厦银行也没有联系上他的相关联系上。总体上这几家银行的情况就是这样的,工商银行,民生银行,招商银行电子化服务人员流程,网络化信息的充足状态比较好,而华厦银行,北京银行这些信息都提供的不足,在工商,招商,民生上面工商老的国民大银行的风格表露无遗,这一级办理不了,需要向上一级办理,上级能不能解决也不知道,可能要到上上级,这使得问题就太复杂了,因为没有办法预期事情的结果。而在招商这个银行他的工作人员的业务能力是很在行的,但他的做事的风格不是一种以客为尊,来了客户坦诚交流,热情接待,上来就查你的老底,令人很不舒服,很不愿意和这种银行交往。民生银行相对来说,借于工商银行和招商银行之间,他的业务能力比招商银行略差一些,但是态度非常热情。
       以上就是我对这几家银行的直观感受,通过这些感受我们可以判断一下这几家银行的风格和价值。